sav@ondyna
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Bonjour
Alors en fait sur le corps encastré,
il est possible de le fixer par des tiges filetée afin de le pré-tenir et ajusté la profondeur d’encastrement avant scellement . Mais évidement ces tiges doivent être fixé au mur du fond et dans le cas de cloison placo c’est pas évident.
Ce que je répond et qui m’a été donnée par un installateur, c’est de mettre un rail dessous afin de posé le mitigeur dessus et de pouvoir ainsi ajusté la profondeur avant scellement, pour lui ça avait l’air très simple et à première vu, je ne vois pas de difficulté plus que ça.
il est évident que pour un particulier qui n’a pas l’habitude d’installer des produits encastrer c’est pas simple.Nous avons aussi des corps encastre avec une coque ABS autour comme celui la :
mais de toute façon, même si y a des ergot prévu pour mettre des vis, il faut bien un support qui soit assez costaux pour le tenir. La coque facilite le remplacement du corps laiton a l’intérieur si y a un défectueux.Âpres on fait évolué le produit au fur et a mesure, mais pour du placo c’est pas évident de trouvé une solution miracle.
Voila j’espère que l’explication est assez clair, sinon n’hésiter pas a me le dire
Bonne fêtes de fin d’année
Cordialement
Dani wrote:Je suis satisfait que la solution ai été trouvé, cela justifie d’un coté une mauvaise compréhension et de l’autre, le professionnalisme de la marque « ondyna ».Je tiens a remercier le SAV d’avoir intervenu, cela justifie son sérieux et son implication auprès de ses clients, nos lecteurs et vos clients apprécieront.
Enfin: Si « Ondyna » se sent lésé par cette discussion je peut modérer les discussions et supprimer le nom du produit, mais je crois vraiment que c’est 1+ pour votre entreprise vis a vis des lecteurs.
Merci et y a aucun problème pas besoin de modération c’est une discutions tout a fait correcte.
Dani wrote:Si jamais le SAV passe par ici, j’aimerais qu’il jette un oeil a cette discussion, pour voir si c’est faisable ce qui demande le lecteur.ok je vais voir ce sujet, pas de problème.
Merci et bonnes fêtes de fin à d’année
Cordialement
bonjour
alors
Quote:Il est vrai que je n’ai pas repris tout l’historique, l’objectif de l’ouverture de ce sujet étant de trouver la solution définitive. Je comprends votre réaction et vous présente mes excuses.Afin d’éviter tout quiproquo, je reprends la situation depuis le début.
Quote:J’ai eu le tort de citer la marque, non pas pour porter préjudiceIl n’y a aucun problème, vous n’avez pas attaqué la marque ou critiqué directement le produit, simplement j’ai été déçu de découvrir ce post car j’étais dispos a vous répondre par téléphone et suite a nos échanges très courtois, je me suis dis pas de nouvelle, donc ok, vous avez du trouvez la solution et puis on tombe sur cela, voila c’est pas une histoire de citation de la marque ou autre, mais simplement on essaie de satisfaire au mieux nos clients.
bon donc comme vous me l’avez dis par mail vous avez reçu le coude donc votre problème doit être résolu ?
ci joint la photo du joint sur le cône
Cordialement
Bonjour
je suis le responsable technique de la société Ondyna et je viens répondre a ce post car je suis surpris à la fois du problème mais surtout de la cliente qui détourne les information données par mail.Quote:Sur les conseils du SAV, mon plombier a changé le tube de maintien de la colonne de douche au mur pour un tube plus long. Inconvénient : le mitigeur de ce fait éloigné du mur n’est pas fixé en son centre (comme prévu dans la notice d’installation) mais seulement par les 2 robinets qui ne sont eux-mêmes pas vissés complétement.je ne vous ai jamais dis de decalé le produit du mur, au contraire je vous ai dis que le produit doit être fixer au mur par son centre, chose qui n’a pas été fait lors de l’installation et votre question etait est-ce normale de voir les filets des raccords ….
lors de cette remarque vous m’avez dis cela n’est pas spécifié sur la notice, je vous ai donc montré que sur la notice, il était bien noté de fixé le produit par sont centre.Ensuite pour le flexible, sur le cône qui reçois la douchette, il y a un joint torique noir qui empêche ce même cône de glissé dans le support laiton (métal contre métal ) cela d’ailleurs est sur tous les flexible du commerce.
Ensuite vous incliner la douchette a un angle peut être exagéré mais cela n’est pas le problème, car je vous ai répondu que j’ai de disponible des coudes qui ce fixe sur le Flexible et incline la douchette.
L’erreur ne vient pas de lui ……..
c’est sur que c’est plus facile de mettre cela sur le dos du fournisseur qui vend des centaines de colonnes de ce type par mois et que cette colonne date de prés de 10 ans …..De plus je suis au service technique Ondyna depuis 6 ans et c’est la première fois que ce problème survient, (pour cela que j’ai pensé au manque du joint torique noir sur le coude ) après si y a un problème réel sur le produit, on fait tous pour le résoudre même si ça nous coute.
Je pensais suite au mail que vous aviez compris le problème mais je m’attendais pas a ca …….
ci joint la notice
Quote:Mon avis sur ce point est le suivant: Vu que le changement de la barre n’as pas réellement réglé le problème, j’exigerais que le robinet soit fixé au mur tout comme le prévoit la notice de montage, car il a un poids assez conséquent.Le joint torique est prévu pour que la douchette ne bouge pas dans son support, mais elle n’est pas prévue pour maintenir la douchette, lorsque quelque le tube la force, donc en réalité elle ne sers pas a grand chose.
Voila ce n’est que mon avis, n’allez pas faire la guerre a votre plombier sous prétexte que vous avez lu, la solution ici.
Tout a fait, conseille que je valide aussi, sauf que la barre n’a pas ete changer ni quoi que ce soit d’ailleurs car je n’ai rien envoyé, mais il y a au niveau du support haut un jeux qui permet de rattraper le manque de carrelage si le carrelage ne va pas assez haut (comme tout type de barre de douche )
L’ histoire du joint torique, permet aussi d’éviter que le cône ne glisse dans le support, sur des barres de douche standard j’ai déjà eu le cas, car le fournisseur ( pas Cristina hein …) avez remplacé les flexibles et les douchettes tombait, apres des recherches je me suis aperçu du manque de ce joint et après remplacement du flexible plus de problème voila le pourquoi je parle de ce joint ^^ci joint la photo de la douchette même douchette que sur la colonne, sont angle est déjà important …
Cordialement
