PAC Alezio de Dietrich en sécurité

Bonjour,
J’ai le problème suivant sur une PAC Alezio Evolution 8MR-2 de 2020. La pompe ne tourne pas et a déclenché l’appoint en position 2. Mais l’appoint ne chauffe pas, malgré le voyant, et aucune erreur affichée. J’ai vu le même problème l’an dernier au début de la saison de chauffe. Mon collègue avait contacté le support de Dietrich, qui avait dit que c’était normal: la PAC s’était mise en protection hors gel mais le dégivrage avait dû échouer, du coup l’appoint n’était pas autorisé pour éviter une surconsommation. Le problème avait été réglé en quelques minutes, ils avaient pu forcer l’appoint, dégivrer et la PAC était repartie correctement.
Je ne sais pas refaire la manip.
Quelqu’un connaît?
Merci d’avance