Groupe de sécurité ne coupe plus l’eau froide

Bonjour
je n’ai plus d’eau chaude je pensais que mon ballon été fichu. J’ai donc voulu le vidanger afin de pouvoir le changer. Mais lorsque je veux fermer la vanne d’arrivée d’eau froide du groupe de sécurité, C’est du service d’eau qui se vidange par la purge. Lorsque je coupe l’eau au compteur, rien ne se vide par la purge.
Le dysfonctionnement de mon ballon pourrait-il venir de la ? Dois-je juste changer le groupe de sécurité, où toute l’installation?
Merci de m’aiguiller, je suis une femme seule à la maison….