Sujet : Bricozor, Vente en ligne de bricolage (Retour d'experience)
C'est visiblement une nouvelle enseigne de la vente en ligne, que j'ai découvert il y a quelques jours seulement, ayant trouvé sur ce site un filtre d'aspirateur que j'avais besoin je me suis dit que j'allais passer commande, ce qui me permettrais a la fois de tester le site en question.
J'ai donc commandé mon filtre pour un aspirateur karcher NT351ECO, en datte du 10/06, j'ai reçu la colis en datte du 13/6, donc la livraison a été rapide, laquelle je noterais 10/10.
Le produit reçu ne correspond pas a sa description, car il est beaucoup plus grand (14x24cm), que l'emplacement qui lui est réservé sur l'appareil (11x22cm).
J'ai contacté le jour même le service clients en leur expliquant que le filtre n'allait pas, a ma grande surprise je n’ai pas eu de réponse de leur part, donc j'ai attendu quelques jours puis le 18/06 j'ai envoyé une relance....
Malgré cette relance, puis une troisième, envoyé en datte du 20/06, Bricozor ne sors pas de son silence donc je me retrouve avec un filtre qui ne vas pas sur mon aspirateur, d'une valeur de 38€ (frais de port compris)
Pour ces qui cherchent des sites de vente en ligne pour les articles de bricolage, je crois que bricozor reste dans la liste noire.
Ci dessous l'image de mon aspirateur puis un "copier/coller" du mail que j' leur ai envoyé a 3 reprises soit les 13juin, le 18juin et le 20juin.
Mme, Mr.
Je vous contacte a propos de la commande n°344410 concernant un filtre d’aspirateur de marque karcher pour aspirateurs: NT 361 Eco et NT 351 Eco Te.Je dois dire que j’en suis pleinement satisfait de la rapidité de votre expédition, en conséquence ne filtre que vous m’avez livré ne correspond pas au modèle d’aspirateur NT351Eco comme indiqué dans sa description, dans la réalité le filtre pour l’aspirateur en question fait exactement 11 x 22 cm, celui que vous m’avez livré fait 14 x 24 cm donc trop grand.
Il s’agit peut être d’une erreur de traitement, pour information la boite que j’ai reçu porte le n° 06 904 205 0, le filtre porte le n° 6.904-176., en cherchant sur internet j’ai pu lire que les filtres pour ce aspirateur portent le n° 6.904-367.0 .
A ce stade, je me retrouve avec un filtre qui ne se monte pas sur mon appareil, quelle solution me proposez vous?
Rassurez vous, je ne suis pas de mauvaise foi, mais je ne peut pas garder un produit qui ne me sers a rien.J’attends de votre SAV, un bordereau prépayé a imprimer permettant le retour du produit, bien entendu j’aimerais recevoir en contrepartie un filtre compatible avec l’aspirateur en question.
Cordialement
Dans le message du 20/06 j'ai ajouté le lien de cette discussion.
aspirateur karcher.jpg 54.21 kb, 531 téléchargements depuis. 24-06-2012
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